การรวมบุคคลทุกวัยและทุกความสามารถเข้าด้วยกันเป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างยิ่งในการรวมโซลูชันด้านความปลอดภัยอย่างไรก็ตามมันมักจะหายไป
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมเป็นหลักการออกแบบ จัสติน ฟ็อกซ์ ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์สำหรับ PaymentsJournal และแพลตฟอร์ม NuData ของ NuData Security, Dave Senci รองประธานฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ Mastercard รองประธานฝ่ายเครือข่ายและโซลูชั่นอัจฉริยะ และ Tim Sloane รองประธาน ประธานมีการอภิปรายทีมนวัตกรรมการชำระเงินของ Mercator Consulting Group
ปัญหาทั่วไปสองประการที่มักเกิดขึ้นระหว่างการแก้ปัญหาด้านความปลอดภัยและการยืนยันตัวตนคือความสามารถและการเลือกปฏิบัติด้านอายุ
“เมื่อฉันพูดถึงความสามารถ ฉันหมายถึงว่ามีคนถูกเลือกปฏิบัติในเทคโนโลยีบางอย่างเนื่องจากความสามารถในการใช้อุปกรณ์ทางกายภาพของพวกเขา” Senci กล่าว
สิ่งหนึ่งที่ควรจำเกี่ยวกับการยกเว้นประเภทนี้คือ การยกเว้นเหล่านี้อาจเป็นการยกเว้นชั่วคราวหรือมีเงื่อนไข เช่น เนื่องจากบุคคลที่ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ พวกเขาจึงไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้นอกจากนี้ยังสามารถเป็นแบบถาวรได้ เช่น บุคคลที่ไม่สามารถมีส่วนร่วมในการระบุตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์ผ่านลายนิ้วมือได้เนื่องจากไม่มีมือ
ทั้งความสามารถตามสถานการณ์และความสามารถถาวรส่งผลกระทบต่อคนจำนวนมากชาวอเมริกัน 1 ใน 3 ซื้อสินค้าออนไลน์ และ 1 ใน 4 ของผู้ใหญ่มีความพิการ
การเลือกปฏิบัติด้านอายุก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน“เช่นเดียวกับความสามารถที่มุ่งเน้นไปที่การกีดกันเนื่องจากความสามารถทางกายภาพของแต่ละบุคคล การเลือกปฏิบัติด้านอายุก็มุ่งเน้นไปที่การกีดกันตามระดับความรู้ทางเทคนิคที่เปลี่ยนแปลงไปตามกลุ่มอายุ” Fox กล่าวเสริม
เมื่อเปรียบเทียบกับคนหนุ่มสาว ผู้สูงอายุจะเสี่ยงต่อการละเมิดความปลอดภัยหรือการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวมากกว่าในช่วงชีวิตของพวกเขา ซึ่งทำให้พวกเขามีความระมัดระวังและระมัดระวังมากขึ้นเมื่อใช้อุปกรณ์โดยรวม
“ที่นี่ จำเป็นต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์อย่างมากเพื่อปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมเหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าคุณจะไม่สูญเสียกลุ่มอายุใดๆ เลย” Fox กล่าว“สิ่งสำคัญที่สุดก็คือ วิธีปฏิบัติต่อผู้อื่นทางออนไลน์ และวิธีที่เราตรวจสอบและโต้ตอบกับพวกเขา ไม่ควรแยกแยะพวกเขาตามความสามารถหรือกลุ่มอายุของพวกเขา”
ในกรณีส่วนใหญ่ การยกเว้นเป็นผลที่ไม่ได้ตั้งใจจากการไม่คำนึงถึงความแตกต่างเฉพาะของบุคลากรในการออกแบบผลิตภัณฑ์ตัวอย่างเช่น หลายองค์กรใช้มาตรการรับรองความถูกต้องที่อาศัยลักษณะทางกายภาพและชีวภาพแม้ว่าสิ่งนี้สามารถปรับปรุงผู้ใช้และประสบการณ์การชำระเงินสำหรับประชากรส่วนใหญ่ แต่ก็ไม่รวมผู้อื่นโดยสิ้นเชิง
ในความเป็นจริง เกือบหนึ่งในสี่ (23%) ของชาวอเมริกันที่มีรายได้ต่อปีน้อยกว่า 30,000 ดอลลาร์ไม่มีสมาร์ทโฟนเกือบครึ่งหนึ่ง (44%) ไม่มีบริการบรอดแบนด์ภายในบ้านหรือคอมพิวเตอร์แบบดั้งเดิม (46%) และคนส่วนใหญ่ไม่มีคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตในทางตรงกันข้าม เทคโนโลยีเหล่านี้แทบจะแพร่หลายในครัวเรือนที่มีรายได้อย่างน้อย 100,000 ดอลลาร์
ในหลายแนวทางแก้ไข ผู้ใหญ่ที่มีความพิการทางร่างกายก็ถูกทิ้งไว้ข้างหลังเช่นกันในสหรัฐอเมริกา ประมาณ 26,000 คนสูญเสียแขนขาอย่างถาวรในแต่ละปีเมื่อรวมกับความผิดปกติชั่วคราวและสถานการณ์ เช่น กระดูกหัก จำนวนนี้จึงเพิ่มขึ้นเป็น 21 ล้านคน
นอกจากนี้ บริการออนไลน์มักไม่ต้องการข้อมูลส่วนบุคคลส่วนใหญ่ที่ร้องขอคนหนุ่มสาวคุ้นเคยกับการมอบข้อมูลส่วนตัวของตนมากกว่า แต่ผู้สูงอายุกลับไม่ค่อยเต็มใจสิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความเสียหายต่อชื่อเสียงและประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีสำหรับผู้ใหญ่ที่สะสมสแปม การละเมิด หรืองานหนัก
การกีดกันทางเพศที่ไม่ใช่ไบนารี่ก็แพร่หลายเช่นกัน“ฉันพบว่าไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าผู้ให้บริการในรูปแบบของเพศที่เสนอเฉพาะไบนารี่ออฟชั่นเท่านั้น” Fox กล่าว“ท่าน คุณ คุณ คุณนาย หรือหมอ และฉันก็ไม่ใช่หมอ แต่นี่เป็นเพศที่ฉันชอบน้อยที่สุด เพราะไม่รวม Mx”ตัวเลือก” พวกเขากล่าวเสริม
ขั้นตอนแรกในการสลายหลักการออกแบบพิเศษเฉพาะคือการตระหนักถึงการมีอยู่ของมันเมื่อการรับรู้เกิดขึ้นก็อาจมีความก้าวหน้าได้
“เมื่อคุณตระหนักถึง [การกีดกัน] คุณสามารถทำงานหนักต่อไปได้ และจำไว้ว่าโซลูชันใด [อยู่ระหว่างการปรับปรุง] และโซลูชันในวงกว้างที่มีผลกระทบต่อพวกเขา เพื่อที่คุณจะได้ทำให้พวกเขามีความสำคัญในการแก้ปัญหา”สุนัขจิ้งจอก“ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์และนักการศึกษา ฉันสามารถพูดได้โดยไม่ต้องลังเลว่าการแก้ปัญหาทุกอย่างเริ่มต้นด้วยวิธีที่คุณออกแบบโซลูชันในตอนแรก”
การมีส่วนร่วมของบุคลากรหลายคนในทีมวิศวกรทำให้ปัญหาการออกแบบมีแนวโน้มที่จะได้รับการระบุและแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุดพวกเขากล่าวเสริมว่า “ยิ่งเราปรับแนวทางของเราเร็วเท่าไร (เร็วเท่าไร) เราก็จะมั่นใจได้ว่าจะคำนึงถึงประสบการณ์ของมนุษย์ที่หลากหลาย”
เมื่อความหลากหลายของทีมต่ำ สามารถใช้วิธีอื่นได้: เกมดูเหมือนว่าการขอให้ทีมออกแบบเขียนตัวอย่างข้อจำกัดทางกายภาพ สังคม และเวลาของวัน จัดหมวดหมู่ แล้วทดสอบวิธีแก้ปัญหาโดยคำนึงถึงข้อจำกัดเหล่านี้
Sloan กล่าวว่า “ผมคิดว่าในที่สุดเราจะเห็นความสามารถนี้ในการระบุตัวบุคคลได้ดีขึ้นเรื่อยๆ มีขอบเขตที่กว้างขึ้น และสามารถคำนึงถึงปัญหาทุกประเภทเหล่านี้”
นอกเหนือจากการสร้างความตระหนักรู้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าความปลอดภัยและความสะดวกในการใช้งานไม่ใช่โซลูชันที่มีขนาดเดียวสำหรับทุกคนSenci กล่าวว่า “นี่คือเพื่อหลีกเลี่ยงการรวมตัวทุกคนเป็นกลุ่มใหญ่ แต่เพื่อให้รู้ว่าเราแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของตัวเอง”“นี่คือการก้าวไปสู่โซลูชันแบบหลายเลเยอร์ แต่สำหรับผู้ใช้ด้วยมีตัวเลือกให้”
ดูเหมือนว่าการใช้การตรวจสอบสิทธิ์ไบโอเมตริกซ์แบบพาสซีฟในการตรวจสอบบุคคลตามพฤติกรรมในอดีตและเอกลักษณ์ของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็รวมเข้ากับความฉลาดของอุปกรณ์และการวิเคราะห์พฤติกรรม แทนที่จะสร้างโซลูชันเดียวที่ต้องอาศัยการสแกนลายนิ้วมือหรือรหัสผ่านแบบครั้งเดียว
“เนื่องจากเราแต่ละคนมีเอกลักษณ์ของมนุษย์ ทำไมไม่ลองสำรวจการใช้เอกลักษณ์นี้เพื่อยืนยันตัวตนของเราล่ะ”เขาสรุป